شرایط گارانتی طلایی TRM:

• مدت زمان گارانتی:

محصولات شرکت TRM، بسته به نوع برند و نوع محصول، از 18 تا 60 ماه شامل گارانتی هستند.

• محدوده پوشش:

بنا به دستورالعمل استفاده هر محصول که با نظر کارشناسان مربوطه و مقررات سازمان ملی استاندارد تطبیق و تعیین می‌گردد، محدوده پوشش به شرح زیر ارائه است:

_ گارانتی طلایی شرکت TRM، محصولات برندهای طرف قرارداد را تحت پوشش قرار می‌دهد.

تبصره 1: جهت بهره‌مندی از خدمات گارانتی شرکت TRM نیاز به ارائه هیچ‌گونه رسید خرید نمی‌باشد، لذا کاربران می‌توانند تنها با ارائه محصول، از خدمات گارانتی بهره‌مند شوند؛ حتی اگر خرید آن‌ها از شرکت TRM صورت نگرفته باشد.

_حداکثر زمان پوشش گارانتی به‌صورت متوسط از 18 تا 60 ماه می‌باشد و بعد از اتمام گارانتی، خدمات ارائه شده شامل هزینه می‌باشد.

_افت نور یا وات محصولات که با چشم غیر مسلح قابل تشخیص باشد، شامل گارانتی می‌‌گردد.

تبصره 2: افت نوری تا 10 % که در بازه زمانی مشخص بر روی محصولات نیز درج می‌گردد، طبیعی بوده و شامل گارانتی نخواهد بود.

_نفوذ آب به داخل چراغ‌هایی که بر روی آن‌ها  IP68 (بالاترین درجه محافظت) درج شده‌باشد. (در صورتی‌که مطابق با استانداردها به‌صورت صحیح نصب شده‌باشند.)

_مدت زمان گارانتی محصولات، تاریخ حک شده روی بدنه محصولات می‌باشد.

تبصره 2: اگر به هردلیلی بر روی بدنه محصول گارانتی مندرج نبود، فاکتور خرید ملاک عمل خواهد بود.

محصولاتی که شامل گارانتی شرکت TRM می‌شوند:

• سری حبابی و هالوژن‌ها
• پنل‌های روکار و توکار، چراغ‌های سیلندری
• چراغ‌های خطی ( شامل T5، T8، ریسه نوری)
• لاینرها (شامل گارانتی تعمیر)
• چراغ‌های ریلی و مگنتی
• پروژکتورها، چراغ استخری، چراغ دفنی، چراغ خیابانی (خدمات گارانتی صرفاً جهت تعمیر و تعویض لامپ و ترانس اجناس می‌باشد و شامل بدنه و یا تعویض قطعات جانبی نمی‌شود.)
• سری سنسورها
• سری دیجیتال (ریموت کنترل)
• سری لوکس و دکوراتیو
• سری اسمارت ( شامل گارانتی تعمیر)

مواردی که شامل گارانتی نمی‌شوند:

• صدمات ناشی از ضربه، حمل و نقل، نوسان ولتاژ (استفاده از چراغ‌ها در ولتاژهای نامناسب)، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی (به استثناء چراغ‌های ضد آب)، آتش و حرارت زیاد.
• آسیب‌های وارده بر اثر نصب و مونتاژ نادرست کالا.
• کالاهایی که به هر دلیلی در محلی غیر از دفتر خدمات TRM تعمیر شده یا تغییری کرده باشند. (دستکاری غیر مجاز)
• محصولی که در محیط‌هایی مغایر با IP استاندارد تعریف شده برای کالا استفاده گردیده‌اند.
• محصولاتی که هنگام بهره‌برداری، از لوازم و متعلقات جانبی غیر استاندارد و یا غیر منطبق با محل مورد نصب استفاده کرده‌باشند. (ترانس‌ها و درایورهای غیر استاندارد)

محصولاتی که شامل گارانتی شرکت TRM نمی‌شوند:

• لامپ‌های فیلامنتی و تزئینی
• ابزارها
• داکت برق
• روش‌های درخواست خدمات:
• وب‌سایت رسمی شرکت: ورود به وب‌سایت شرکت TRM، و به بخش “خدمات پس از فروش”، فرم درخواست خدمات که شامل اطلاعاتی مانند نام، تاریخ خرید، تاریخ نصب، مشخصات کالای معیوب و توضیحات مشکل است، را پر کنید. لذا تیم فنی TRM پس از بررسی مشکل، اقدام به تعمیر یا تعویض محصول خواهد کرد.
• تماس تلفنی: جهت گزارش مشکل خود و راهنمایی‌های لازم با شماره تماس‌های زیر در ارتباط باشید:

8080  3551  041

3330  3551  041

• مراجعه حضوری به دفتر TRM: کاربران می‌توانند جهت درخواست خدمات، به آدرس دفاتر شرکت TRM، درج شده در قسمت فوتر سایت، مراجعه نمایند.
• هزینه‌های مربوطه:
• هزینه ارسال کالا: در صورتی‌که نیاز به ارسال محصول به مرکز خدمات پس از فروش باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری می‌باشد.
• هزینه مراجعه کارشناس: اگر نیاز به مراجعه کارشناس به محل مشتری باشد، هزینه این مراجعه نیز معمولاً بر عهده مشتری است. هم‌چنین در موارد خاص، کاربران مستلزم ارائه عکس واضح از محل نصب و استفاده از محصول به شرکت می‌باشند.
• هزینه تعمیرات خارج از گارانتی: در صورتی‌که مشکل محصول خارج از شرایط گارانتی باشد، هزینه تعمیرات بر عهده مشتری خواهد بود.